 |
|
Operationeel management in de dienstverlening
Schulp, J.A.
Paperback. Pearson Education Benelux B.V 2006.
ISBN 9789043011297
|
|
|
|
|
Over de uitgeverij
Dit is het eerste Nederlandstalige boek over operationeel management in de dienstverlening. Het boek behandelt eerst de aard van de operations binnen een bedrijf en de rol van de klant daarin. Vervolgens komen het ontwerp van diensten-operations, de benutting van de productiefactoren, kwaliteitszorg en verdere ontwikkeling van de operations aan de orde. In dienstverlenende bedrijven staat de klant altijd centraal. Klantgerichtheid loopt dan ook als een rode draad door het boek. De auteur richt zich primair op de dienstverlening in de business-to-consumermarkt; aandacht voor business-to-business is secundair.
Operationeel management in de dienstverlening: is een boek dat de student voor zelfstudie kan gebruiken; vereist daarom slechts minimale ondersteuning van de kant van de docent; helpt de student om operationele situaties te begrijpen die hij tijdens stages en in zijn loopbaan tegenkomt; daagt studenten uit om voorbeelden uit hun eigen leven toe te passen bij het oplossen van vraagstukken; ondersteunt de student bij het uitvoeren van eenvoudig onderzoek naar operationele vraagstukken.
Dit boek is geschreven voor hbo-studenten van economische opleidingen die zich bezighouden met dienstverlening aan consumenten. Daarnaast is dit boek ook bijzonder geschikt voor opleidingen als Vrijetijdsmanagement, Financial Services Management, Facility Management en Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs.
Vergelijkbare boeken
Het boek recenseren
Schrijf een recensie en deel je mening met anderen. Probeer je vooral op de inhoud van het boek te concentreren. Lees onze instructies voor meer informatie.
Operationeel management in de dienstverlening
Boekrecensies » Operationeel management in de dienstverlening
|
|
 |
|
|
|
|
